Volgograd Journal of Medical ResearchVolgograd Journal of Medical ResearchВолгоградский научно-медицинский журнал2658-4514Volgograd State Medical University71389810.19163/2658-4514-2026-23-2-5-10ArticlesСтатьиResearch ArticleOrganization of psychological assistance to the populationin the service of emergency operative calls "112" in the Volgograd Region: experience of the first four yearsОрганизация психологической помощи населению в службе экстренных оперативных вызовов «112» на территории Волгоградской области: опыт первых четырех летhttps://orcid.org/0009-0004-2191-4335SmirnovVadim M.СмирновВадим Максимович
Russian Federation

Senior Lecturer of the Department of General and Clinical Psychology; Operator-Psychologist of the Call Processing Department "112"

старший преподаватель кафедры общей и клинической психологии; диспетчер-психолог отдела обработки вызовов «112»

vadim.smirnov@volgmed.ruhttps://orcid.org/0000-0002-2812-4035DelarueVladimir V.ДеларюВладимир Владимирович
Russian Federation

Doctor of Sciences in Sociology, Candidate of Sciences in Medicine, Professor, Professor of the Department of General and Clinical Psychology

доктор социологических наук, кандидат медицинских наук, профессор, профессор кафедры общей и клинической психологии

vvdnvd@gmail.comVolchanskyMikhail E.ВолчанскийМихаил Евгеньевич
Russian Federation

Doctor of Sciences in Sociology, Assistant Professor, Head of the Department of General and Clinical Psychology

доктор социологических наук, доцент, заведующий кафедрой общей и клинической психологии

mikhail.volchanskii@volgmed.ruhttps://orcid.org/0000-0002-4143-1072BoluchevskayaValentina V.БолучевскаяВалентина Викторовна
Russian Federation

Candidate of Sciences in Psychology, Assistant Professor, Assistant Professor of the Department of General and Clinical Psychology

кандидат психологических наук, доцент, доцент кафедры общей и клинической психологии

valentina.boluchevskaya@volgmed.ruRagulinaOlga V.РагулинаОльга Валерьевна
Russian Federation

Operator-Psychologist of the Call Processing Department "112"

диспетчер-психолог отдела обработки вызовов «112»

daster455@gmail.comVolgograd State Medical UniversityВолгоградский государственный медицинский университетControl and Communications Center, VolgogradЦентр управления и связи, Волгоград290620262325102806202628062026Copyright ©; 2026, Smirnov V.M., Delarue V.V., Volchansky M.E., Boluchevskaya V.V., Ragulina O.V.Copyright ©; 2026, Смирнов В.М., Деларю В.В., Волчанский М.Е., Болучевская В.В., Рагулина О.В.2026Smirnov V.M., Delarue V.V., Volchansky M.E., Boluchevskaya V.V., Ragulina O.V.Смирнов В.М., Деларю В.В., Волчанский М.Е., Болучевская В.В., Рагулина О.В.https://creativecommons.org/licenses/by/4.0https://rjsvd.com/2658-4514/article/view/713898

This article analyzes the organization and initial performance of the emergency psychological assistance (EPA) service for the Volgograd Region population, which has been operating within the 112 Emergency Call Department since 2021. Purpose: Detailed description and evaluation of the service's performance during the first four years of operation. The research objective is to analyze the dynamics of demand for EPA, identify the population's key needs in crisis situations, and evaluate the 112 service's contribution to ensuring the region's psychological safety. Materials and methods: This study examines residents' primary requests received by the 112 service and analyzes the forms and methods of providing EPA, including remote counseling and coordination with other services. The study utilizes the psychological service's accounting and reporting documentation, which describes all calls to the service during the specified period. The research method utilized content analysis of the data to assess the subject matter, geography, and quality of the assistance provided. Results and discussion: In four years, dispatch psychologists handled 1 855 calls and provided assistance in 1 526 cases. The study's scientific contribution lies in systematizing the experience of organizing and providing emergency psychological support through the "112" service in the region and identifying key population needs for psychological support in crisis situations. The scope of application includes optimizing the operation of emergency psychological support services and developing initial training programs for dispatch psychologists. Conclusions: The implementation of emergency psychological support through the "112" service at the State Public Institution of the Volgograd Region "Control and Communications Center" in the Volgograd Region demonstrates the high demand and effectiveness of remote psychological support for the population. This initiative ensures prompt coordination between emergency services and psychologists, promptly responding to residents' current and traditional crisis needs, including post-COVID conditions, phobias, stress related to the current geopolitical situation, and suicidal tendencies.

Статья посвящена анализу организации и первых результатов работы службы экстренной психологической помощи (ЭПП) населению Волгоградской области, функционирующей в отделе экстренных оперативных вызовов «112» с 2021 г. Цель. Детальное описание и оценка эффективности функционирования службы за первые четыре года работы. Исследовательская проблема заключается в необходимости анализа динамики спроса на ЭПП, выявления основных потребностей населения в кризисных ситуациях и оценки вклада службы «112» в обеспечение психологической безопасности региона. Материалы и методы. В работе рассмотрены доминантные запросы жителей, поступающие в службу «112», анализируются формы и методы предоставления ЭПП, включая удаленное консультирование и координацию с другими службами. Материалом для исследования послужила учетно-отчетная документация психологической службы, характеризующая все обращения в службу за указанный период. Методом исследования выбран контент-анализ данных для оценки тематики, географии и качества результатов оказанной помощи. Результаты и обсуждение. За четыре года диспетчерами-психологами обработано 1 855 вызовов и оказана помощь в 1 526 случаях. Научный вклад исследования состоит в систематизации опыта организации и предоставления ЭПП через службу «112» в регионе, выявлении ключевых потребностей населения в психологической поддержке в кризисных условиях. Область применения включает в себя оптимизацию работы служб ЭПП и разработку программ первичной подготовки диспетчеров-психологов. Заключение. Внедрение экстренной психологической помощи через службу «112» на базе ГКУ ВО «Центр управления и связи» в Волгоградской области демонстрирует высокую востребованность и эффективность дистанционного формата психологической поддержки населения. Данная инициатива обеспечивает оперативную координацию экстренных служб и психологов, своевременно отвечая на актуальные и традиционные кризисные запросы жителей, включая постковидные состояния, фобии, стрессы, связанные с текущей геополитической ситуацией, а также суицидальные тенденции.

psychological first aid in emergencyemergency calls 112Volgograd regionrescue serviceэкстренная психологическая помощьэкстренные вызовы 112Волгоградская областьслужба спасенияMaslyakov V.V., Bedaeva A.R. Organization of emergency psychological assistance in emergency situations. Nauchnyj aspekt = Scientific aspect. 2023;(12):2874–2878. (In Russ.).Масляков В.В., Бедаева А.Р. Организация экстренной психологической помощи при чрезвычайных ситуациях. Научный аспект. 2023;(12):2874–2878.Ulyanina O.A., Timur O.Y. Emergency psychological assistance to minors: regional practice of interdepartmental cooperation. Aktual'nye problemy psihologicheskogo znaniya = Actual problems of psychological knowledge. 2021;3(56):92–108. (In Russ.).Ульянина О.А., Тимур О.Ю. Экстренная психологическая помощь несовершеннолетним: региональная практика межведомственного взаимодействия. Актуальные проблемы психологического знания. 2021;3(56):92–108.Filippov A.V., Donika A.D., Ostrovsky A.M. Lessons from the pandemic: ethics of safety. Bioetika = Bioethics. 2021;1(27):32–35. (In Russ.).Филиппов А.В., Доника А.Д., Островский А.М. Уроки пандемии: этика безопасности. Биоэтика. 2021;1(27):32–35.Balandin A.A., Shramenko E.K., Kostenko V.S. Organization of emergency medical care and disaster medicine during military operations. Universitetskaya klinika = University Clinic. 2015;(2):7–9. (In Russ.).Баландин А.А., Шраменко Е.К., Костенко В.С. Организация службы экстренной медицинской помощи и медицины катастроф в период ведения боевых действий. Университетская клиника. 2015;(2):7–9.Bartiev R.A., Duduev V.S., Ersenbaev A.V. Organization of emergency advisory medical care and medical evacuation in the Chechen Republic. Medicina katastrof = Disaster Medicine. 2019;3(107):42–47. (In Russ.).Бартиев Р.А., Дудуев В.С., Эрсенбаев А.В. Организация оказания экстренной консультативной медицинской помощи и проведения медицинской эвакуации в Чеченской Республике. Медицина катастроф. 2019;3(107):42–47.Nazarov N.O., Shatyr Y.A., Ulesikova I.V., Doletsky A.N., Buntovskaya A.S., Trandina A.E. et al. Endogenous determination of human propensity to risky behavior. Vestnik Volgogradskogo gosudarstvennogo medicinskogo universiteta = Journal of Volgograd State Medical University. 2023;20(3):37–44. (In Russ.).Назаров Н.О., Шатыр Ю.А., Улесикова И.В., Долецкий А.Н., Бунтовская А.С., Трандина А.Е. и др. Эндогенная обусловленность склонности человека к рискованному поведению. Вестник Волгоградского государственного медицинского университета. 2023;20(3):37–44.Shkarin V.V., Raevsky A.A., Volchansky M.E., Delarue V.V., Boluchevskaya V.V. Providing emergency psychological care in the Volgograd region. Vestnik Volgogradskogo gosudarstvennogo medicinskogo universiteta = Journal of Volgograd State Medical University. 2020;2(74):45–47. (In Russ.).Шкарин В.В., Раевский А.А., Волчанский М.Е., Деларю В.В., Болучевская В.В. Оказание экстренной психологической помощи на территории Волгоградской области. Вестник Волгоградского государственного медицинского университета. 2020;2(74):45–47.Isaeva I.V., Baranova N.N. Problematic issues of organizing and conducting medical-aviation evacuation of patients and victims in emergency situations. Medicina katastrof = Disaster Medicine. 2022;(4):58–63. (In Russ.).Исаева И.В., Баранова Н.Н. Проблемные вопросы организации и проведения санитарно-авиационной эвакуации больных и пострадавших в чрезвычайных ситуациях. Медицина катастроф. 2022;(4):58–63.Makhmudov F.B., Kurbanov K.M., Abdurakhmanova P.M. Organization of emergency advisory medical care and medical evacuation: problems and possible solutions. Medicina katastrof = Disaster Medicine. 2018;4(104):41–44. (In Russ.).Махмудов Ф.Б., Курбанов К.М., Абдурахманова П.М. Организация оказания экстренной консультативной медицинской помощи и проведения медицинской эвакуации: проблемы и возможные пути их решения. Медицина катастроф. 2018;4(104):41–44.Smirnov V.M., Delarue V.V. Ethics of psychological assistance in the regional service «112» (based on the Volgograd region). Bioetika = Bioethics. 2024;17(1):67–70. (In Russ.).Смирнов В.М., Деларю В.В. Этика психологической помощи в региональной службе «112» (на материале Волгоградской области). Биоэтика. 2024;17(1):67–70.